Accueil et relation client
Durée : 2 jours
Contenu :
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique
- Comprendre les attentes et besoins des clients pour mieux y répondre
- Gérer les situations difficiles et les réclamations avec professionnalisme
- Développer une relation client positive et fidélisante
Dates : voir le Calendrier des formations
Prix : 110 000f
Négociations commerciales
Durée : 2 jours
Contenu :
- Préparer et structurer une négociation : objectifs, stratégie et arguments
- Techniques de communication et d’influence pour convaincre efficacement
- Gérer les objections et trouver des solutions gagnant-gagnant
- Clôturer la négociation et assurer le suivi commercial
Dates : voir le Calendrier des formations
Prix : 110 000f